Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ferretería La Esperanza
Vigente a partir del 10 de julio de 2025 – Aplicable únicamente dentro de la República Mexicana

1. Disposiciones Generales

Esta política establece los términos bajo los cuales Ferretería La Esperanza acepta solicitudes de devolución y reembolso. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente estas condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarla antes de cada compra.

2. Devoluciones

2.1. Disponibilidad de Devoluciones

Las devoluciones únicamente serán aceptadas si están claramente especificadas en la descripción del producto. Si la descripción no menciona expresamente la posibilidad de devolución, esta será considerada no válida, salvo en los casos establecidos en la sección 3 (Errores o defectos atribuibles a la empresa o de fábrica).

2.2. Condiciones para que una devolución sea aceptada

El cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, sin daños, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales completos.

  • Deberá presentarse el comprobante o número de compra emitido por Ferretería La Espe.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

  • La devolución del producto es obligatoria en todos los casos para que proceda cualquier tipo de resolución. No se autorizarán reembolsos ni compensaciones sin la recepción física del artículo a evaluar.

  • El cliente debe contactar previamente a través del correo electrónico: soporte@ferrelaespe.com antes de realizar cualquier envío. Los artículos enviados sin previa solicitud serán rechazados.

2.3. Costos de envío por devolución

Los costos de envío derivados de una devolución serán cubiertos por el cliente, excepto en los casos en los que el error o daño sea atribuible a Ferretería La Esperanza o a defecto de fábrica, en cuyo caso la empresa podrá cubrir dichos costos mediante guía prepagada.

3. Reembolsos

3.1. Causas válidas para reembolso

Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta daños físicos originados desde fábrica.

  • El producto llegó incompleto o con partes faltantes.

  • El cliente recibió un producto diferente al que solicitó, por error de logística o empaque cometido por Ferretería La Espe.

3.2. Procedimiento para solicitar reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá:

  • Contactar a soporte@ferrelaespe.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

  • Proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del problema.

  • Adjuntar fotografías y/o videos claros y suficientes que demuestren el daño, la falla o el error.

  • Enviar el producto de vuelta (previa autorización de la empresa), el cual será inspeccionado por un supervisor de Ferretería La Espe para validar el caso.

3.3. Resolución

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Si se confirma que el producto cumple con los criterios de reembolso, se procederá a:

  • Emitir el reembolso a través del mismo método de pago original utilizado en la compra.

  • El reembolso se verá reflejado en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, el cliente debe ponerse en contacto nuevamente.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que no indiquen explícitamente la posibilidad de devolución en su descripción.

  • Productos que hayan sido utilizados, modificados o manipulados por el cliente.

  • Artículos personalizados, hechos a medida, con corte o adaptación especial.

  • Productos vendidos en promoción, oferta o liquidación final.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo máximo de 7 días naturales tras la entrega.

  • Falta de evidencia o pruebas que respalden la reclamación.

  • Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia por parte del cliente.

5. Cambios o sustituciones

No realizamos cambios automáticos de productos.
Si deseas un producto distinto al recibido, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra por separado.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o soporte post-venta, por favor comunícate a:

Correo electrónico: soporte@ferrelaespe.com
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Ubicación: Carretera Internacional 2315, Santa Lucía del Camino, OAX, 71245, México